Procter & Gamble: digitale babystapjes voor Pampers
De komst van een baby brengt voor ouders veel verandering en onzekerheid met zich mee. Een betrouwbare bron die hen alle nodige info geeft, is dan niet alleen handig, maar ook noodzakelijk. Pampers wil hen bij elke stap ondersteunen, van de zwangerschap tot de opvoeding van een peuter.
In 2010 ontwikkelden we een omnichannelaanpak en een grondige CRM-strategie. Sindsdien bereiken we miljoenen ouders in 7 landen via sociale media, websites, events, e-mailcampagnes en meer.
Ad-hoc en geautomatiseerde e-mails
Om de juiste info zo makkelijk mogelijk te vinden, kunnen ouders zich inschrijven op de e-mails van Pampers. Wie zich inschrijft, krijgt alles wat nodig is – van info tot kortingen – rechtstreeks in de mailbox. We maken en versturen zowel ad-hoc als geautomatiseerde e-mails.
Ad-hoc e-mails gaan op specifieke momenten de deur uit (bv. Kerstmis, Vaderdag, promoties voor nieuwe producten …). Geautomatiseerde e-mails worden doorlopend verstuurd en volgen de verschillende ontwikkelingsfases van je baby.
Pampers socials
Om nog meer ouders te bereiken, zetten we ook een socialemediastrategie op voor Pampers. Met 15 touchpoints per maand zorgen we ervoor dat Pampers top of mind blijft. Die touchpoints verdelen we over een aantal contentpijlers. In de pijler ‘Pampers Manifesto’ vertellen we ouders over de nieuwe innovaties en producten van Pampers, in de pijler ‘Tips & Tricks’ delen we tips over ouderschap, zwangerschap en pasgeboren baby’s. Daarnaast delen we user-generated content en reels, stories en feedposts om de Pampers-community uit te bouwen.
De juiste ouders op het juiste moment
Natuurlijk willen we dat de juiste informatie de juiste ouders op het juiste moment bereikt. Een ouder met een tweejarige heeft geen zwangerschapstips nodig. Daarom analyseren we de data van zowel de Pampers-website als de Pampers-e-mails die we versturen.
Voor de Pampers-website onderzoeken we wie de bezoekers zijn en hoe lang ze op welk deel van de website blijven. De data van de e-mails vertelt ons dan weer welke onderwerpen het vaakst gelezen worden en op welk moment de e-mails het vaakst geopend worden. Op basis van al die data delen we de Pampers-doelgroep op in verschillende categorieën en schrijven we per categorie e-mails rond verschillende thema’s. Zo krijgt elke ouder informatie en updates die voor hem of haar relevant zijn.
Tot slot verzamelen en analyseren we ook data op sociale media. Zo kunnen we gerichte advertenties tonen aan specifieke doelgroepen, denk aan ouders van pasgeborenen, peuters en meer.
Vandaag bereiken onze online strategieën 68% van alle mama’s in Europa en werden er al meer dan 86 miljoen e-mails verstuurd.
Klaar om meerimpact te maken?
Aarzel niet, we helpen je graag op weg.Laat je gegevens achter of bel ons.